コールセンター/ヘルプデスク企画・構築・運用支援

企業の顧客向けコールセンターにもたらされる情報はクレームも含めて業務革新に対するヒントの宝庫です。また、社内従業員向けヘルプデスクはスキルアップのための従業員教育や前線の状況把握に役立ちます。
現在のコールセンター/ヘルプデスクは電話というメディアばかりでなく、電子メールやWebサーバ等を利用した複合的なものとなってきております。
弊社ではこのコールセンターについて技術的側面ばかりでなく、そこで遂行するべき業務プロセスや整備するべき組織･体制について、豊富な経験と独自の知識体系に基づきご支援させていただきます。